La Fix Asta dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie cât mai simplă și transparentă. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor, îl puteți returna în condițiile descrise mai jos.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit produsul.

Pentru a exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați printr-un mesaj la:

📧 Email: contact.fixasta@gmail.com

Mesajul trebuie să conțină:

• numele clientului

• numărul comenzii

• produsul pe care doriți să îl returnați

2. Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat:

• produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat

• produsul trebuie să fie nefolosit

• produsul trebuie să fie în ambalajul original

• produsul trebuie să conțină toate accesoriile și documentele

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul prezintă:

• urme de utilizare

• deteriorări

• lipsa componentelor

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

• produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecția sănătății

• produse deteriorate de client

• produse personalizate la cererea clientului

4. Procedura de retur

Pentru retur urmați pașii:

1️⃣ Trimiteți solicitarea de retur la email:
📧 contact.fixasta@gmail.com

2️⃣ Veți primi instrucțiuni pentru expedierea coletului.

3️⃣ Trimiteți produsul la adresa:

📍 Str. Mihail Kogălniceanu 19, Focșani, VN

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

5. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma plătită în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Putem amâna rambursarea până la:

• primirea produsului returnat sau

• prezentarea dovezii expedierii produsului

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit:

• un produs defect

• un produs deteriorat în transport

• un produs diferit față de cel comandat

vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului la:

📧 contact.fixasta@gmail.com

În aceste situații:

• costul transportului pentru retur este suportat de noi

• produsul va fi înlocuit sau rambursat

7. Colet neridicat

În cazul comenzilor cu plată ramburs, dacă coletul nu este ridicat și se întoarce la expeditor, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile viitoare sau de a solicita plata în avans.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi ne puteți contacta:

📧 Email: contact.fixasta@gmail.com